在医疗健康服务不断追求人性化、精细化的今天，医患沟通已成为提升医疗服务质量的重要环节。常州阳光康复医院始终秉持"以患者为中心"的服务理念，近日特别举办了一场主题为"倾听心声，共筑康复之路"的医患座谈会。此次座谈会不仅是一次简单的意见交流，更是医院深化服务内涵、优化管理流程的重要举措，展现了医院在提升患者体验道路上的坚定步伐。

部门齐聚，真诚倾听：临床相关科室领导参与座谈会

业务院长、执行院长助理、护士长以及护工部主任共同出席了此次座谈会，他们表示："我们不仅要治疗患者的身体疾病，更要关心他们在医院期间的每一个感受和需求。"

四位来自6病区的患者及其家属代表受邀参加了座谈会，他们中有长期住院的老年康复患者，也有正在接受术后康复治疗的年轻患者家属。医院特别注重参会代表的多样性，确保能够听到不同群体患者的声音。"看到医院这么多领导亲自来听我们说话，真的感受到了被重视。"一位患者家属在会后感慨道。

直面问题，不避短板：患者家属提出的中肯意见

座谈会上，患者及家属代表畅所欲言，提出了许多宝贵意见。意见主要集中在以下几个方面：

1. 膳食服务个性化不足：患者反映，医院目前的膳食安排未能充分考虑不同患者的特殊饮食需求和口味偏好，希望提供更加个性化的饮食方案。

2. 护工服务标准化待提升：患者家属反映，不同护工的服务质量存在差异，希望医院能进一步规范护工操作流程，提高服务一致性。

3. 医患沟通渠道需拓宽：有家属表示，除主治医生外，与其他医疗人员的沟通机会有限，希望建立更加多元化的沟通机制。

4. 院内环境细节待完善：包括病房隔音效果、公共区域无障碍设施等细节问题也被提出。

值得注意的是，家属们在提出批评的同时，也多次表达了对医护团队专业能力的肯定和对医院整体环境的满意，这种客观理性的态度为座谈会营造了建设性的氛围。

立行立改，郑重承诺：医院提出的整改方案

针对患者家属提出的意见和建议，医院管理层现场办公，立即制定了系统的整改方案：业务院长表示："患者提出的每一个问题都是我们改进的方向，我们将以最快速度落实这些整改措施，并在一个月内向患者代表汇报进展。"

落地生根，持续改进：整改措施的推进与落实

座谈会结束后，医院立即行动起来，召开了专题工作会议，将整改任务分解到各个责任部门，并制定了明确的时间表：

1. 成立专项工作组：由执行院长助理牵头，各部门负责人参与，每周召开推进会，跟踪整改进展。

2. 建立患者监督机制：邀请参与座谈会的患者家属代表作为"特约监督员"，定期向他们汇报整改情况，并继续听取反馈。

3. 员工培训全面展开：已安排针对护工、营养师等关键岗位的系列培训课程，提升服务意识和专业水平。

4. 硬件改造快速启动

护士长表示："我们要把这次座谈会作为服务质量提升的新起点，不仅要解决提出的具体问题，更要建立长效机制，持续优化患者体验。"

医患同心，共创未来：构建和谐医患关系的长效机制